أتمِت كلّ رحلة عميل، من أوّل لمسة إلى مشترٍ وفيّ

يتعثّر النموّ حين يعتمد التسويق على أن يتذكّر أحدهم المتابعة. فتبرد العملاء المحتملون، وتبقى السلات متروكة، ويبتعد المشترون المتكرّرون لمجرّد أنّ أحداً لم يجد وقتاً لإرسال الرسالة التالية. وتعالج أتمتة التسويق ذلك بتحويل أفضل متابعاتك إلى تدفّقات تعمل من تلقاء نفسها. ويمنحك أدزين منشئ رحلة عميل مرئياً تربط فيه المحفّزات والانتظار والشروط والإجراءات في أتمتة تعمل على مدار الساعة.

تبدأ كلّ رحلة بحدث، تسجيل جديد أو عملية شراء أو سلة متروكة، ثمّ تتفرّع بناءً على ما يفعله كلّ عميل. أضِف فترة انتظار، وتحقّق من شرط، وأرسل الإجراء المناسب على القناة المناسبة، سواء أكان رسالة واتساب أم رسالة نصية أم بريداً إلكترونياً. ولأنّ أدزين متعدّد القنوات، يمكن لرحلة واحدة أن تصل إلى العملاء أينما تفاعلوا، وتُبقي المتابعات التلقائية وتدفّقات إعادة التفاعل كلّ علاقة تتقدّم دون جهد يدوي.

ويمضي أدزين خطوة أبعد بطيّار آلي مستقلّ. صِف هدفاً ليُخطّط الذكاء الاصطناعي حملة كاملة، فيُعدّ المنشورات والرسائل وخطوات الرحلة اللازمة لتحقيقه. ولا يُنشَر أيّ شيء تلقائياً؛ إذ ينتظر كلّ مسوّدة اعتمادك، فتحتفظ بالتحكّم الكامل بينما يُنجَز عنك عناء بناء الحملات.

لا ينبغي أن تتطلّب الأتمتة القوية مطوّراً. فمنشئ رحلة العميل في أدزين لوحة مرئية تجمّع فيها التدفّقات من أربع لبنات بسيطة: محفّزات تبدأ الرحلة، وانتظار يضبط إيقاعها، وشروط تفرّعها، وإجراءات تصل إلى العميل. ويمكنك رؤية المسار بأكمله بلمحة وتعديله بسحب الخطوات إلى مكانها.

وتعني هذه المرونة أنّ بإمكانك نمذجة الطريقة التي تريد بها معاملة كلّ نوع من جهات الاتصال بالضبط. رحّب بالمشتركين الجدد على مدى أسبوع، وصعّد مع العميل المحتمل الواعد فوراً، أو احتجِز رسالة حتى يفتح العميل السابقة. وتتيح الشروط للرحلة نفسها أن تتصرّف بشكل مختلف مع أشخاص مختلفين، فيحصل المشترون والمتصفّحون والعملاء المتوقّفون كلّ على مسار يناسبه، ويُدار ذلك كلّه من خريطة واحدة واضحة وقابلة للتعديل.

بناء الحملات من الصفر هو المكان الذي يتبدّد فيه معظم وقت التسويق. ويزيل الطيار الآلي المستقلّ في أدزين هذا العبء. أخبره بهدف، كملء أسبوع بطيء أو الترويج لمنتج جديد، ليُخطّط الذكاء الاصطناعي الحملة من البداية إلى النهاية، فيُعدّ المنشورات والرسائل وخطوات الرحلة اللازمة لتحقيقه. فبدلاً من البدء من صفحة فارغة، تبدأ من مسوّدة كاملة قابلة للتعديل.

ويبقى التحكّم بين يديك بحزم. فالطيار الآلي لا ينشر ولا يرسل من تلقاء نفسه أبداً؛ إذ تنتظر كلّ مسوّدة يُنشئها في طابور مراجعة لاعتمادك. يمكنك قبول خطة كما هي، أو تعديل الصياغة، أو ضبط التوقيت، أو تجاهلها كلياً. وهذا يمنحك سرعة ذكاء اصطناعي يتولّى التخطيط الثقيل مع أمان موافقة بشرية على كلّ ما يستلمه العملاء فعلاً، فتُسرّع الأتمتة تسويقك دون أن تسبقك أبداً.